Qu'est-ce que le RGPD ?

Le RGPD signifie Règlement Général sur la Protection des Données et est un nouveau règlement sur la protection des données qui s'applique dans l'UE à partir du 25 mai 2018. Le RGPD réglemente la manière dont les entreprises et les organisations peuvent traiter vos données personnelles. Ce que fait le RGPD, c'est vous donner plus d'influence sur la manière dont vos données personnelles peuvent être utilisées. Vos droits sont décrits plus en détail dans notre politique de confidentialité.

Les informations personnelles sont toutes sortes d'informations qui peuvent être directement ou indirectement liées à une personne vivante. Des exemples d'informations personnelles sont le nom, le numéro de sécurité sociale, l'adresse postale et l'adresse e-mail, mais aussi d'autres informations liées à l'identité physique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale d'une personne.

Notre objectif est de toujours vous fournir des soins de santé et/ou des services de haute qualité et, pour ce faire, nous recueillons des informations personnelles vous concernant comme décrit ci-dessus. Dans les cas où vous achetez des produits dans la boutique en ligne de Hidroxa, les informations concernant votre achat sont enregistrées avec vos coordonnées. Si vous contactez notre support/service client, ces informations seront enregistrées afin de pouvoir assurer le suivi des cas qui surviennent si vous sollicitez à nouveau l'aide de notre service client. Parfois, certaines parties des informations peuvent être utilisées pour surveiller la sécurité de nos produits, puis partagées avec nos fabricants et partenaires afin d'assurer l'amélioration du travail/suivi de nos produits sur le marché. Si vous sollicitez des soins de santé auprès de nous, ces informations sont conservées en interne et ne sont partagées avec aucun de nos partenaires. L'accès à ces données est limité aux personnes qui vous prodiguent des soins de santé, qui travaillent dans notre service client/administration, ou dans le cadre de notre travail continu de qualité et de développement de produits dans la mesure nécessaire. Chez Hidroxa, nous prenons votre sécurité très au sérieux et nous travaillons constamment pour assurer la sécurité de nos systèmes. Nous le faisons en utilisant une combinaison de nos propres experts, ainsi que des tests automatiques et manuels.

Nous traitons des informations personnelles de base telles que le nom, l'adresse, le numéro de sécurité sociale et le numéro de téléphone, l'adresse e-mail. Ces données sont nécessaires pour que vous puissiez passer des commandes sur notre boutique en ligne et pour que nous puissions vous envoyer les produits, pour que nous puissions vous aider en cas de retours et de tout problème survenant avec les produits que vous avez achetés chez nous et pour assurer le suivi des dispositifs médicaux que nous vendons. Dans les cas où vous sollicitez des soins auprès de nous, nous traitons également les données médicales soumises par vous ou obtenues auprès d'autres prestataires de soins avec votre consentement. Ceci, associé à vos autres informations personnelles, est nécessaire pour nous permettre de vous identifier afin de savoir que c'est bien vous qui sollicitez des soins, pour que vous puissiez prendre rendez-vous pour des appels vidéo avec nous, et pour pouvoir tenir un dossier patient.

Hidroxa stocke la plupart des données personnelles sur des serveurs cryptés au sein de l'UE. Ces serveurs sont fournis par un sous-traitant qui ne fait que stocker et n'a pas accès à vos informations personnelles. Lorsque vous effectuez un achat par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires qui gèrent les paiements tels que Paypal, Klarna ou Stripe, ils ont leurs propres procédures de traitement des données personnelles et des informations que vous recevez d'eux et que vous approuvez.

Hidroxa Online
Pour ceux d'entre vous qui sollicitent des soins dans notre clinique numérique de la transpiration, Hidroxa Online, ce qui suit s'applique : Les informations personnelles enregistrées lors du remplissage de la déclaration de santé sont stockées, de manière non identifiée, sur le serveur d'un sous-traitant. Ces informations sont traitées par le médecin avec lequel vous devez passer l'appel vidéo, à l'aide d'un identifiant, afin de pouvoir s'assurer de l'identité de la personne à qui appartient la déclaration de santé. Le médecin transfère ensuite la déclaration de santé dans votre dossier médical.

Nous ne stockons pas de données personnelles sensibles (telles que des données médicales ou de santé) en dehors de l'UE. Parfois, certaines parties de vos données personnelles peuvent être traitées par des partenaires en dehors de l'UE. Un tel transfert en dehors de l'UE n'a lieu qu'à condition que le transfert soit légal en vertu des lois en vigueur sur la protection des données.

Les informations médicales vous concernant sont conservées conformément à la législation en vigueur sur les données des patients, qui exige que les données soient conservées pendant une certaine période. Les données personnelles non médicales ne sont conservées que dans la mesure nécessaire pour nous permettre d'offrir un service de haute qualité, conformément au RGPD et aux autres lois applicables sur la protection des données. En ce qui concerne l'achat de nos produits de technologie médicale, les données personnelles sont conservées avec l'identifiant du produit pour la traçabilité en cas d'incident avec le produit et pour pouvoir offrir un bon service et un suivi des dossiers de service.

En tant que patient, la plupart des données que nous traitons sont classées comme données médicales. Conformément aux lois sur les données des patients, ces données doivent être conservées pendant une période déterminée. Ces données ne sont donc pas couvertes par le droit à l'oubli. Cela s'applique également à la traçabilité des ventes de dispositifs médicaux. Par conséquent, les données personnelles accompagnées d'un identifiant sur la machine ne sont pas couvertes par le droit à l'oubli tant que vous, en tant que client, possédez le produit. En ce qui concerne les autres informations personnelles (données non médicales), telles que certaines coordonnées, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] et nous satisferons votre demande. Si vous demandez à être oublié, les données non médicales seront supprimées dès que possible, mais au plus tard 30 jours après la réception de la demande. Nous confirmerons par écrit quelles données ont été supprimées et quand cela a été fait.

Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à [email protected] pour toute question concernant la confidentialité et le traitement des données. Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question dans les plus brefs délais.